Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de prestations proposées sur le site internet de The Cocoon asbl, notamment les soins, massages, accompagnements individuels, retraites, ateliers et célébrations.

En réservant ou en effectuant un achat sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Prestations proposées

The Cocoon asbl propose des prestations de bien-être (massages, soins énergétiques, accompagnements individuels), ainsi que l’organisation de retraites et célébrations à visée de développement personnel et collectif.
Chaque prestation fait l’objet d’une description sur le site précisant les caractéristiques essentielles, les tarifs et les éventuelles conditions particulières.

3. Commande et paiement

Les réservations se font exclusivement en ligne via le site internet. Le paiement est exigible à la commande et peut être effectué par les moyens de paiement proposés (ex. carte bancaire, virement, etc.).
La commande n’est ferme qu’après réception du paiement complet.

The Cocoon asbl se réserve le droit de refuser une commande en cas de non-paiement ou de litige antérieur avec le client.

4. Tarifs

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
The Cocoon asbl se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la réservation.

5. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (livre VI, art. 47), le client dispose d’un délai de 14 jours calendriers pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la conclusion du contrat, sans justification ni pénalité.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services liés à des activités à date ou période déterminée (ex. retraites, célébrations planifiées, etc.), conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique.

6. Annulation, report et remboursement

Toute séance annulée plus de 48h à l’avance peut être reportée ou remboursée.
Toute séance annulée moins de 48h avant le rendez-vous n’est pas remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié et communiqué par mail avant le rendez-vous prévu.
En cas d’absence du client sans préavis, la séance est considérée comme due intégralement.
En cas d’annulation d’un événement (retraite, célébration, etc.) par The Cocoon asbl, le participant sera intégralement remboursé.
The Cocoon asbl se réserve le droit d’annuler ou reporter un événement en cas de force majeure (maladie, conditions climatiques, nombre insuffisant de participants, etc.), ou non. Dans ce cas, une nouvelle date ou un remboursement seront proposés.

7. Responsabilités

Les prestations de The Cocoon asbl ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou thérapeutique. Le client reconnaît être en bonne condition physique et mentale au moment de la prestation et s’engage à informer le praticien de toute contre-indication éventuelle.

The Cocoon asbl ne pourra être tenue responsable en cas d’accident, dommage ou perte d’effets personnels survenant avant, pendant ou après la prestation, sauf faute lourde ou intentionnelle de sa part.

8. Données personnelles

Les données collectées lors des réservations sont utilisées exclusivement pour la gestion administrative et la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Une politique de confidentialité distincte détaille ces engagements (voir la rubrique correspondante sur le site).

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos et contenus présents sur le site sont la propriété de The Cocoon asbl ou de leurs auteurs respectifs et sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite est strictement interdite.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation, leur exécution ou leur validité relève de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon, sauf disposition impérative contraire.

11. Acceptation des CGV

La validation d’une commande sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, sans réserve.