Politique de confidentialité 

Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

 

1. Introduction​
 

La présente Politique de Confidentialité explique comment The Cocoon asbl collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site web et de ses services.

The Cocoon asbl s’engage à traiter les données de manière licite, loyale et transparente, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la législation belge en vigueur.

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2. Responsable du traitement​

Le responsable du traitement des données est :
The Cocoon asbl
Rue des Hayettes (NSV) 36
1457 Walhain – Belgique
E-mail : neledubois@yahoo.be​

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3. Données personnelles collectées

 

The Cocoon asbl peut collecter les données suivantes :​​

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• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Données de facturation : adresse de facturation, numéro de TVA (le cas échéant).

• Données de réservation et de participation : type de service réservé, date, lieu, préférences ou besoins spécifiques.

• Données de communication : échanges par e-mail, formulaire de contact ou messages via le site.

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, durée de visite, pages consultées (via cookies).

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Aucune donnée dite “sensible” (santé, orientation, religion, etc.) n’est collectée sans consentement explicite.

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4. Finalités du traitement

 

Les données collectées sont utilisées pour :​​

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• La gestion des réservations et des prestations (confirmations, facturation, suivi).

• La communication avec les clients (réponses aux demandes, envoi d’informations pratiques).

• La gestion comptable et administrative.

• L’amélioration du site et de l’expérience utilisateur (via cookies et statistiques anonymisées).

• L’envoi d’informations et d’actualités si la personne s’y est inscrite volontairement (newsletter, événements).

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Les données ne sont jamais vendues, échangées ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

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5. Base légale du traitement

 

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :​​

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• L’exécution d’un contrat (ex. réservation d’un soin ou d’une retraite).

• Le consentement explicite de la personne concernée (ex. inscription à la newsletter).

• L’obligation légale (ex. tenue comptable).

• L’intérêt légitime du responsable du traitement (ex. sécurité du site, prévention de la fraude).

 

6. Durée de conservation des données

 

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement :​

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• Données clients : jusqu’à 5 ans après la dernière prestation ou le dernier contact.

• Données comptables : 10 ans (obligation légale).

• Données liées à la newsletter : jusqu’au retrait du consentement (désinscription possible à tout moment).

• Cookies : maximum 13 mois après leur dépôt.

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7. Partage et sous-traitance​

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Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques ou partenaires dans le cadre du fonctionnement du site ou de la gestion des paiements (ex. plateforme de réservation, prestataire de paiement, hébergeur web).

Ces tiers sont sélectionnés avec soin et sont soumis à une obligation contractuelle de confidentialité et de conformité RGPD.

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Aucun transfert de données en dehors de l’Union européenne n’est effectué sans garanties adéquates.

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8. Cookies et technologies similaires

 

Le site utilise des cookies pour :​​

​

• Faciliter la navigation et les fonctions essentielles du site.

• Réaliser des statistiques de fréquentation (analytiques anonymisées).

• Mémoriser les préférences de langue ou de session.

​

Lors de la première visite sur le site, un bandeau d’information informe l’utilisateur du dépôt de cookies et lui permet de gérer son consentement. L’utilisateur peut à tout moment modifier ou retirer son consentement via les paramètres de son navigateur.

​

9. Droits des personnes concernées

 

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :​

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• Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et en recevoir une copie.

• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de ses données, sous conditions légales.

• Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’usage de ses données.

• Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements (ex. prospection).

• Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et lisible.

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Pour exercer ces droits, il suffit d’envoyer une demande à :

​

neledubois@yahoo.be. Une réponse sera donnée dans un délai d’un mois maximum, conformément à la réglementation.

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10. Sécurité des données​

​

The Cocoon asbl met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction (ex. connexions sécurisées, sauvegardes, gestion des accès).

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11. Liens externes​

​

Le site peut contenir des liens vers d’autres sites internet.

The Cocoon asbl n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers et invite les utilisateurs à consulter leur politique respective.

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12. Modifications de la politique​

​

The Cocoon asbl se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale ou technique.

La date de mise à jour figurera en haut du document.

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13. Contact et réclamations​

​

Pour toute question ou réclamation relative à la protection des données :
neledubois@yahoo.be.

​

En cas de désaccord, la personne concernée peut introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :

​

Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
https://www.autoriteprotectiondonnees.be